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Redes sociales en la empresa. La revolución e impulso a nivel empresarial y profesional. Las redes sociales emergen como un fenómeno nacido en Internet hace apenas unos años e inicialmente están dirigidas a un público joven y universitario, que se ha venido a constituir un nuevo espacio de comunicación humana tan singular que transforma profundamente las relaciones empresa-cliente y marca-consumidor. En este nuevo contexto de comunicación, redes como Facebook (con sus 750 millones de usuarios), Twitter (con sus 275 millones de seguidores), LinkedIn (con sus más de 100 millones de profesionales registrados) y la reciente Google+, ya no son anécdotas o modas pasajeras. Las redes sociales se han convertido en los protagonistas de esta nueva revolución social y tecnológica y en un canal de comunicación que en pocos años representará la mitad de todo el negocio de publicidad mundial. Este libro es nuestra aventura personal en un océano de innovación incesante y con él pretendemos ayudar al empresario en la ardua tarea de identificar las oportunidades que le brindan las redes sociales para mejorar la relación con sus clientes. También se describen de forma detallada y con numerosos ejemplos y casos prácticos, cuáles son las posibilidades de los nuevos elementos publicitarios en las redes sociales, cómo se pueden desarrollar originales campañas de promoción que fomenten la participación del usuario, cuáles son las principales características de los servicios de venta directa a través de lo que ya se conoce como el fenómeno del comercio social, qué posibilidades ofrece el Marketing de proximidad, qué herramientas permiten monitorizar y gestionar la reputación online, cómo se pueden aprovechar las redes temáticas para colaborar en la creación con los clientes u obtener valoraciones de productos, o cuáles son los principales aspectos a tener en cuenta en relación con la privacidad y la seguridad en las redes sociales. 0 LOS AUTORES PRóLOGO CAPíTULO 1. CARACTERíSTICAS DE LAS REDES SOCIALES QUé SON LAS REDES SOCIALES BREVE DESCRIPCIóN DE LAS REDES SOCIALES MáS POPULARES LinkedIn Twitter Facebook Myspace Tuenti Foursquare Google+ Redes sociales en China HERRAMIENTAS Y SERVICIOS QUE FACILITAN EL TRABAJO EN LAS REDES SOCIALES LA REVOLUCIóN ?SOLOMO? Y LOS INTERPUTERS CAPíTULO 2. TRANSFORMACIóN DEL MARKETING Y DE LA COMUNICACIóN CON LOS CLIENTES EL CLIENTE, HOY MáS QUE NUNCA, ES EL REY Nuevos retos para la comunicación con los clientes La orientación total hacia el cliente Del Marketing de Adquisición al Marketing de Retención La importancia del Marketing Viral Marketing Directo y Marketing Relacional Marketing Emocional Permission Marketing El Marketing one-to-one LAS NUEVAS REGLAS DEL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES Del Marketing de la interrupción al Marketing de la conversación Del Marketing de la conversación al Marketing del compromiso Inbound Marketing y Outbound Marketing Social Media Optimization (SMO) CAPíTULO 3. FACEBOOK COMO NUEVO CANAL DE COMUNICACIóN CON LOS CLIENTES INTRODUCCIóN PRESENCIA A TRAVéS DE UNA PáGINA PROFESIONAL EN FACEBOOK CONTROL DE LAS VISITAS A UNA PáGINA EN FACEBOOK CAMPAñAS DE PUBLICIDAD EN FACEBOOK CóMO CONSEGUIR USUARIOS COMPROMETIDOS (USER ENGAGEMENT) INTEGRACIóN DE FACEBOOK CON EL MUNDO REAL CAPíTULO 4. EL COMERCIO SOCIAL Y LAS TIENDAS DENTRO DE FACEBOOK EL COMERCIO SOCIAL (SOCIAL COMMERCE) LAS TIENDAS DENTRO DE FACEBOOK LOS SOCIAL GAMES Y EL COMERCIO DE BIENES VIRTUALES CAPíTULO 5. TWITTER COMO NUEVA HERRAMIENTA DE COMUNICACIóN INTRODUCCIóN CAMPAñAS DE COMUNICACIóN BASADAS EN TWITTER PUBLICIDAD EN TWITTER MONITORIZACIóN Y REACCIóN ANTE LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES CAPíTULO 6. LINKEDIN Y EL NETWORKING PROFESIONAL LINKEDIN Y EL NETWORKING ENTRE PROFESIONALES LINKEDIN COMO NUEVA PLATAFORMA PUBLICITARIA BúSQUEDA DE EMPLEO Y SELECCIóN DE PERSONAL A TRAVéS DE LINKEDIN OTRAS REDES SOCIALES DE NETWORKING PROFESIONAL CAPíTULO 7. FOURSQUARE Y EL MARKETING DE PROXIMIDAD GRíTELO A LOS CUATRO VIENTOS CON FOURSQUARE CóMO FUNCIONA FOURSQUARE RECOMPENSAS EMOCIONALES QUé SUPONE FOURSQUARE PARA SU EMPRESA FOURSQUARE Y EL MARKETING DE GUERRILLA REDES SOCIALES ALTERNATIVAS A FOURSQUARE EL RIESGO DE INTRODUCIR TRANSPARENCIA DE FOURSQUARE AL PROXIMITY MARKETING CAPíTULO 8. MEDICIóN DE LA REPUTACIóN EN REDES SOCIALES SENTIMENT ANALYSIS MONITORIZACIóN DE LA REPUTACIóN CORPORATIVA MONITORIZACIóN DE LA REPUTACIóN PERSONAL SOCIAL MEDIA COMMAND CENTER CAPíTULO 9. REDES SOCIALES TEMáTICAS PARA INNOVAR Y COCREAR CóMO SON LOS CLIENTES DEL SIGLO XXI QUé SE ENTIENDE POR COCREACIóN REDES SOCIALES TEMáTICAS PARA COCREAR CON CLIENTES HERRAMIENTAS ON-LINE PARA COCREAR CON CLIENTES REDES SOCIALES TEMáTICAS DE OPEN INNOVATION CAPíTULO 10. REDES SOCIALES TEMáTICAS PARA MARKETING Y VENTAS REDES SOCIALES TEMáTICAS PARA LA PRESCRIPCIóN DE PRODUCTOS REDES SOCIALES DE MáQUINAS CAPíTULO 11. REDES SOCIALES TEMáTICAS PARA PRODUCCIóN CROWDSOURCING PARA OPERACIONES REDES DE TALENTO PARA EXTERNALIZACIóN DE OPERACIONES CAPíTULO 12. LOS NUEVOS PERFILES PROFESIONALES DE LA WEB 2.0 DIRECTOR DE MARKETING RELACIONAL COMMUNITY MANAGER SOCIAL MEDIA MANAGER OTROS PUESTOS DE LA WEB 2.0 ORGANIZACIóN DEL SOCIAL MEDIA COMMAND CENTER CAPíTULO 13. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD EN REDES SOCIALES SEGURIDAD EN LAS REDES SOCIALES Secuestro de cuentas y suplantación de la identidad Protección de datos de carácter personal Protección del derecho al honor y la intimidad Spam en las redes sociales Propagación de virus y otros contenidos dañinos Casos de scam y de likejacking en Facebook Otros riesgos a tener en cuenta PELIGROS DE PUBLICAR DATOS REALES EN LAS REDES SOCIALES HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN REDES SOCIALES CONFIGURACIóN SEGURA DE FACEBOOK Y TWITTER PROTECCIóN DE LA PRIVACIDAD DE LOS MENORES CONTROL DEL USO DE REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES BIBLIOGRAFíA íNDICE ALFABéTICO