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Manual Práctico de Secretariado. 2 Edición.. Este libro constituye una herramienta ideal tanto para los profesionales del secretariado, de pequeñas, medianas y grandes empresas, como para aquellos que están en periodo de formación, ya que incluye una serie de temas de inestimable ayuda, entre los que destacan: La empresa. La contabilidad. La comunicación. La correspondencia. Los documentos laborales y mercantiles. El archivo y la clasificación de documentos. La organización de eventos corporativos. El protocolo. La atención al cliente. Los medios electrónicos. La organización de viajes... La obra muestra de forma clara y sencilla, con ejemplos prácticos y preguntas de refuerzo al finalizar cada uno de los capítulos, los elementos necesarios que sin duda ayudarán al lector a afrontar las necesidades que la empresa moderna demanda tanto de los profesionales del secretariado como de cualquier persona que realiza tareas administrativas. PRóLOGO CAPíTULO 1: EL MUNDO DE LA EMPRESA Concepto de empresa Elementos integrantes El ciclo de producción y económico de las empresas Clasificación de las empresas Actividad resuelta 1.1 Los modelos organizativos La organización empresarial Estructuras Jerárquica Funcional Mixta Los departamentos y sus funciones El departamento Comercial El departamento Financiero El departamento Administrativo El El departamento de Producción La financiación de las empresas La financiación propia La financiación ajena Actividad resuelta 1.2 Créditos bancarios Actividad resuelta 1.3 Leasing Renting Los empréstitos Actividad resuelta 1.4 Los costes de las empresas Actividad resuelta 1.5 Actividades propuestas CAPíTULO 2: EL PATRIMONIO Y LA CONTABILIDAD El patrimonio Las masas patrimoniales El balance Actividad resuelta 2.1: Creación de un balance Finalidad del balance Análisis del balance de situación Equilibrios y desequilibrios patrimoniales Interpretación del fondo de maniobra Los Ratios Actividad resuelta 2.2 Definición de contabilidad Clases de contabilidad La cuenta de pérdidas y ganancias Actividad resuelta 2.3 Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias Actividades propuestas CAPíTULO 3: PRINCIPIOS BáSICOS DE ECONOMíA Concepto de economía La microeconomía La macroeconomía El mercado Clases de mercado El mercado de competencia perfecta El mercado de competencia imperfecta La demanda La oferta El equilibrio del mercado. La oferta y la demanda Análisis de las distintas situaciones del mercado Variables macroeconómicas e indicadores socioeconómicos El Producto Interior Bruto (PIB) Tasa de crecimiento Producto Interior Neto (PIN) índice de Precios al Consumo (IPC) La inflación Actividades propuestas CAPíTULO 4: FUNCIONES DEL SERVICIO DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO Introducción áreas de actuación y sus funciones Conocimientos que deberá aportar el profesional del secretariado Actitudes del profesional del secretariado Deontología profesional Principios generales Obligaciones con la empresa Obligaciones profesionales Actividades propuestas CAPíTULO 5: LA ORGANIZACIóN DEL TRABAJO Introducción Criterios de organización Medidas a tomar Organización de la agenda de trabajo Tipos de agenda Elementos mínimos que deberá contener una agenda Gestión de la agenda Consejos sobre la organización del trabajo Actividades propuestas CAPíTULO 6: LA COMUNICACIóN Concepto de comunicación Los signos La comunicación en la empresa Tipos de comunicación Elementos que intervienen en el proceso comunicativo Los canales comunicativos Decálogo del buen comunicador Obstáculos que se producen en la comunicación Actividades propuestas CAPíTULO 7: LA COMUNICACIóN ESCRITA Introducción La comunicación interna El acta Características que debe reunir un acta Modelo de acta usado por las empresas Ejemplo 1: Confección de un acta La circular Características que debe reunir una circular Ejemplo 2: Circular interna El informe Tipos de informes Elementos a considerar para elaborar un buen informe Partes en las que se divide un informe Normas para una correcta redacción El memorando Tipos de memorandos Partes en las que se divide un memorando Ejemplo 3: Memorando 1 Ejemplo 4: Memorando 2 La comunicación externa Los medios de comunicación Los servicios telegráficos Actividades propuestas CAPíTULO 8: LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL Introducción La carta Normas para escribir una carta Partes en las que se divide una carta Diseño de cartas y sobres Tipos de cartas Ejemplo 1: Carta comercial Ejemplo 2: Carta de solicitud Ejemplo 3: Carta de pedido Ejemplo 4: Carta de acuse de pedido Ejemplo 5: Carta de carácter administrativo Ejemplo 6: Carta de agradecimiento Ejemplo 7: Carta de reclamación Ejemplo 8: Carta de respuesta a una reclamación Ejemplo 9: Carta de envío de extracto de cuenta Ejemplo 10: Carta de impagos Abreviaturas más usuales utilizadas en cartas Conclusiones finales para la correcta elaboración de cartas Gestión de la correspondencia Correspondencia de entrada Correspondencia de salida Impresos normalizados Series empleadas en la normalización Actividades propuestas CAPíTULO 9: DOCUMENTOS OFICIALES Definición La instancia El oficio El certificado Actividades propuestas