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Ir a la tienda El Corte InglésLas empresas del siglo XXI compiten en entornos más globalizados, en los que la tecnologÃa, la formación y la personalización de los clientes, forman parte de una estrategia integral dirigida hacia el éxito empresarial a partir de la llamada administ ración de la relación con los clientes, más conocida como CRM (del inglés, Customer Relationship Management). Este libro desarrolla sus claves y da consejos prácticos para lograr asà una mayor fidelización de sus clientes, asà como a una mayor captac ión de los mismos. Fidelizar los clientes en tiempos de crisis es básico para que la empresa sobreviva en ambientes hostiles y este libro contribuye a ello.
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