EL RAPTO DEL TIEMPO: EXPERIMENTOS, CURIOSIDADES Y FANTASÍAS SOBRE LA GESTIÓN DE ESPERAS
Marca: ESIC
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El rapto del tiempo. Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas», un nuevo título publicado por ESIC Editorial. Un original libro sobre las esperas; situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada día, y que como gest ores tememos por su impacto en la satisfacción de nuestros usuarios.Se trata de una obra de ciencia y ficción (no de ciencia-ficción), donde se combina de forma amena información sobre los factores que afectan a la percepción del tiempo en espera, co n originales e interesantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular. El éxito y la originalidad de esta obra se deben, además de a la acertada elección del tema Êcotidiano pero escasamente tratado y muy necesarioÊ, a la perfecta combinaci ón que sus autores logran entre realidad y ficción.
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